Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 13/10/2026

Portée de la politique

Cette politique s'applique à tous les achats de produits et services proposés par reportwavix.info sur son site commercial, notamment les articles liés aux bases du polissage auto. Elle couvre les transactions réalisées par des consommateurs résidant en Belgique et définit les conditions de paiement, d'annulation et de remboursement conformément au droit belge et européen.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA applicable en Belgique. Des frais de livraison ou de traitement peuvent s'ajouter et sont clairement indiqués avant la confirmation de commande. Aucun frais caché n'est appliqué. Les prix peuvent être ajustés pour refléter les fluctuations des coûts des matériaux, mais toute modification n'affecte pas les commandes déjà confirmées.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit, les virements bancaires et les solutions de paiement sécurisées courantes en Belgique. Chaque transaction est autorisée par votre établissement bancaire avant traitement. La sécurité est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes PCI-DSS, garantissant la protection de vos données de paiement.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par un email récapitulatif envoyé après validation du paiement. Le contrat est formé au moment de cette confirmation. Pour les services de polissage auto, un rendez-vous est proposé dans les 48 heures suivant la confirmation.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler une commande de biens sans justification, à compter de la réception. Pour les services, l'annulation est possible avant le début de l'exécution. Les produits personnalisés ou les services déjà commencés ne sont pas annulables.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés pour les produits défectueux, non conformes ou endommagés lors de la livraison. Les articles d'occasion, les promotions finales ou les services consommés sont exclus. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de défaut.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous via le formulaire de la page Contacts en fournissant votre numéro de commande, une description du problème et des photos si nécessaire. La demande doit être soumise dans les 14 jours suivant la découverte du défaut.

Inspection, approbation et notification

Nous inspectons les articles retournés dans les 10 jours ouvrables. Vous êtes notifié par email de l'approbation ou du refus. En cas de refus, les motifs sont expliqués et une alternative peut être proposée.

Méthode de remboursement, délai et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à 14 jours ouvrables après approbation, avec un délai supplémentaire de 3 à 5 jours pour l'apparition sur votre compte bancaire.

Règles spéciales pour contenus numériques et abonnements

Les contenus numériques téléchargés ne sont pas remboursables une fois le téléchargement commencé. Les abonnements aux services de polissage peuvent être résiliés avec un préavis de 30 jours, sans remboursement des mois entamés.

Échecs de paiement, doubles facturations et fraudes

En cas d'échec de paiement, la commande est suspendue. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et un signalement aux autorités si nécessaire, sans remboursement pendant l'investigation.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne limite pas vos droits légaux, notamment la garantie légale de deux ans pour les biens de consommation et les recours en cas de pratique commerciale déloyale. Ces droits priment sur toute clause contraire.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. Cette politique peut être modifiée ; les versions antérieures restent disponibles sur demande. La version actuelle date du 13/10/2026 et s'applique à toutes les transactions postérieures.